Política de reembolso
¡Gracias por comprar en cicston!
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
El artículo debe estar en el embalaje original.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta no se pueden reembolsar.
Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.
Cambios (si es aplicable)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a cicston@gmail.comy envía tu artículo a: , .
Bienes Exentos
Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:
Tarjetas de regalo (gif cards).
Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Partial refunds are granted (si es aplicable)
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al cicston@gmail.com.
Envío
Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección , .
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
TIEMPOS DE ENVIO
REGIÓN METROPOLITANA: DÍA HABIL SIGUIENTE
Todos nuestros despachos dentro de la Región Metropolitana se realizan de lunes a sábado a través de FastWay, con un horario de entrega que va desde las 10:00 hasta las 23:00 horas. Es importante que proporciones una dirección en la que alguien pueda recibir el pedido dentro de ese rango, ya que no es posible seleccionar un horario específico de entrega. Las rutas de despacho se organizan diariamente para optimizar los tiempos y la eficiencia, por lo que la hora exacta de llegada dependerá del recorrido del repartidor. Si realizas tu compra antes de las 12:00 PM, tu pedido será entregado el mismo día. En caso de que compres después de esa hora, la entrega se programará para el día hábil siguiente. Se consideran días hábiles de lunes a sábado, excluyendo domingos y festivos. El despacho es gratuito para compras iguales o superiores a $29.990. Para pedidos de menor valor, el costo del envío es de $3.700. En caso de que no se logre concretar la entrega tras tres intentos, se deberá pagar un nuevo despacho. No se realizan devoluciones por el costo del envío original en estas situaciones.
Si deseas rastrear tu pedido o conocer su estado, puedes escribirnos directamente al WhatsApp +56 9 8775 2134, indicando tu número de pedido. Estaremos encantados de ayudarte.
REGIONES: 1 A 8 DÍAS HÁBILES
Para los envíos a regiones, en Cicston trabajamos con el servicio de Blue Express, el cual realiza las entregas dentro de un plazo estimado de 1 a 8 días hábiles desde el momento en que se confirma la compra. Las recolecciones de la mercadería en nuestras instalaciones se realizan únicamente los días lunes, miércoles y viernes, por lo que tu pedido será despachado en una de esas jornadas según corresponda. Una vez que Blue Express haya retirado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, el cual podrás utilizar para rastrear el avance de tu envío directamente en la página oficial de Blue Express.
En caso de que tu paquete sufra daños o pérdidas durante el proceso de entrega y no pueda ser recibido por esta razón, puedes contactarnos enviando un mensaje a nuestro WhatsApp +56 9 8775 2134, indicando tu número de pedido. De esa forma podremos ayudarte a gestionar una posible devolución del dinero.